Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

Bedankt dat je winkelt bij Masa shop. In dit beleid wordt uitgelegd hoe we je bestelling verzenden, wat het kost en wat je kunt verwachten nadat je hebt gekocht.

Orderverwerking

Behalve wanneer anders op onze website vermeld, worden bestellingen binnen 1 werkdag (exclusief feestdagen) verwerkt.

Bestellingen die 's middags of in het weekend en op feestdagen zijn geplaatst, worden mogelijk op de volgende werkdag verwerkt.

Je ontvangt een bevestigingsmail met tracking zodra je bestelling is verzonden, als de verzendmethode dit ondersteunt.

Verzendmethoden & levertijden

Beschikbare verzendmethoden en geschatte levertijden worden bij de checkout weergegeven. Levertijden zijn schattingen, geen garanties, en gaan in zodra je bestelling is verzonden. Ze kunnen worden beïnvloed door vertragingen bij de vervoerder, het weer of andere gebeurtenissen buiten onze macht.

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij de checkout berekend op basis van je bestemming, het bestelgewicht en de geselecteerde verzendmethode. Gratis standaardverzending kan beschikbaar zijn op geselecteerde bestellingen, zoals wordt weergegeven bij de checkout.

Douanerechten, belastingen en andere toepasselijke kosten in het Verenigd Koninkrijk

Voor bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kunnen belastingen, invoerrechten en invoerkosten in rekening worden gebracht. Indien beschikbaar, worden deze kosten bij de checkout berekend en geïnd. Als belastingen of douanerechten bij de checkout worden geïnd, worden ze weergegeven voordat je je bestelling plaatst. Als deze kosten niet bij de checkout worden geïnd, kunnen ze voor of bij de levering verschuldigd zijn. Tenzij anders is aangegeven, vallen ze onder de verantwoordelijkheid van de klant.

In sommige gevallen kunnen er extra invoerkosten, douanerechten, btw, inklaringskosten of afhandelingskosten van de vervoerder verschuldigd zijn wanneer je bestelling in het Verenigd Koninkrijk aankomt. Deze kosten worden bepaald door de Britse douane en/of de vervoerder, en vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij we bij de checkout uitdrukkelijk aangeven dat invoerrechten en belastingen vooraf zijn betaald.

Douaneverwerking kan ook van invloed zijn op de levertijden. We raden je aan je lokale importregels te controleren voordat je een bestelling plaatst.

Douanerechten, belastingen en andere toepasselijke kosten in de Europese Unie

Bestellingen die naar landen in de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan btw, douanerechten, invoerbelastingen en inklarings- of afhandelingskosten van de vervoerder. Indien beschikbaar, worden de toepasselijke belastingen, douanerechten en invoerkosten berekend en bij de checkout weergegeven voordat je je bestelling plaatst. Als deze kosten niet bij de checkout worden geïnd, kunnen ze voor of bij de levering verschuldigd zijn. Tenzij anders is aangegeven, vallen ze onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Als bij de checkout wordt aangegeven dat douanerechten en belastingen vooraf zijn betaald, wordt je bestelling verzonden terwijl die kosten vooraf zijn betaald. Je zou dan bij de levering niet gevraagd moeten worden om extra invoerkosten te betalen. Als bij de checkout niet wordt aangegeven dat douanerechten en belastingen vooraf zijn betaald, moet je mogelijk btw, douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of afhandelingskosten van de vervoerder betalen voor of bij de levering.

Invoerkosten worden bepaald door de douane-autoriteiten in de EU en/of de vervoerder, en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, de productclassificatie, de productwaarde, het land van herkomst en de verzendmethode. Douaneverwerking kan ook van invloed zijn op de levertijden.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail ter bevestiging met een trackingnummer en indien van toepassing een link. Houd er rekening mee dat het na ontvangst even kan duren voordat de trackinginformatie is geüpdatet.

Verzendbestemmingen

We verzenden momenteel naar België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Portugal, Spanje, en Zwitserland.

Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, invoerbelastingen, toeslagen en douanevertragingen. Eventuele toepasselijke kosten die bij de checkout worden geïnd, worden weergegeven voordat je je aankoop voltooit.

Nauwkeurigheid van het adres

Controleer je bezorgadres bij de checkout. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je het moet corrigeren.

Kwijtgeraakte, beschadigde of vertraagde pakketten

Als je bestelling is kwijtgeraakt, is beschadigd of vertraging heeft opgelopen, neem dan contact met ons op en we zullen je helpen de zaak met de vervoerder af te handelen.

Wijzigingen of annuleringen van bestellingen

Moet je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Mogelijk kunnen we wijzigingen verwerken voordat je bestelling is verzonden. Maar zodra deze onderweg is, kunnen we hem niet meer wijzigen. Terugbetalingen voor geannuleerde of vertraagde bestellingen worden, waar mogelijk, direct via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Vragen?

Neem contact op met ons team via masacompanysrl@gmail.com of gebruik de contactgegevens in ons contactgegevensbeleid.