Última atualização: 25 de outubro de 2026

Obrigado por comprar na Masa shop. Esta política explica como enviamos a sua encomenda, o respetivo custo e o que pode esperar após a compra.

Processamento de encomendas

Exceto se indicado em contrário no nosso website, as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil (excluindo feriados).

As encomendas feitas após o meio-dia ou em fins de semana e feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreio, se o método de envio o suportar.

Métodos de envio e tempos de entrega

Os métodos de envio disponíveis e os tempos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra. Os tempos de entrega são estimativas, e não garantias, e começam a contar a partir do momento em que a encomenda é enviada. Estes podem ser afetados por atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou outros eventos alheios ao nosso controlo.

Custos de envio

As taxas de envio são calculadas na finalização da compra com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado. O envio normal gratuito poderá estar disponível em encomendas selecionadas, conforme apresentado na finalização da compra.

Alfândegas, impostos e outras taxas aplicáveis no Reino Unido

Para as encomendas enviadas para o Reino Unido, poderão aplicar-se impostos, encargos e taxas de importação. Quando disponíveis, estes encargos serão calculados e cobrados na finalização da compra. Se os impostos ou encargos forem cobrados na finalização da compra, serão apresentados antes de fazer a sua encomenda. Se estas taxas não forem cobradas na finalização da compra, poderão ser devidas antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Nalguns casos, poderão ser devidas taxas adicionais de importação, taxas aduaneiras, IVA, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora quando a encomenda chegar ao Reino Unido. Estas taxas são determinadas pelas autoridades aduaneiras e/ou pela transportadora do Reino Unido e são da responsabilidade do cliente, salvo se indicarmos expressamente na finalização da compra que os encargos e impostos estão pré-pagos.

O processamento aduaneiro também poderá afetar os tempos de entrega. Recomendamos que verifique as regras de importação locais antes de efetuar uma encomenda.

Alfândegas, impostos e outras taxas aplicáveis na União Europeia

As encomendas enviadas para países da União Europeia poderão estar sujeitas a IVA, taxas aduaneiras, impostos de importação e taxas de corretagem ou de manuseio da transportadora. Quando disponíveis, os impostos aplicáveis, os encargos e as taxas de importação serão calculados e apresentados na finalização da compra, antes de efetuar a sua encomenda. Se estas taxas não forem cobradas na finalização da compra, poderão ser devidas antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Se a finalização da compra indicar que os encargos e impostos estão pré-pagos, a sua encomenda será enviada com essas taxas pré-pagas e não lhe deverá ser pedido o pagamento de taxas de importação adicionais no momento da entrega. Se a finalização da compra não indicar que os encargos e impostos estão pré-pagos, poderá ter de pagar IVA, taxas aduaneiras, impostos de importação, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora antes ou no momento da entrega.

As taxas de importação são determinadas pelas autoridades aduaneiras da UE e/ou pela transportadora e poderão variar consoante o país de destino, a classificação e o valor do produto, o país de origem e o método de envio. O processamento aduaneiro também poderá afetar os tempos de entrega.

Rastreio de encomendas

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número e link de rastreio, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar algum tempo a ser atualizadas após a sua receção.

Destinos de envio

De momento, efetuamos envios para Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal e Suíça.

As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a taxas aduaneiras, impostos de importação, encargos e atrasos na alfândega. Quaisquer encargos aplicáveis cobrados na finalização da compra serão apresentados antes de concluir a sua compra.

Exatidão do endereço

Verifique o seu endereço de envio na finalização da compra. Contacte-nos o mais rapidamente possível se tiver de o corrigir.

Pacotes perdidos, danificados ou atrasados

Se a sua encomenda for perdida, danificada ou se houver atrasos, contacte-nos e ajudá-lo-emos a resolver a situação com a transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Tem de alterar ou cancelar a sua encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos conseguir acomodar alterações antes de a encomenda ser enviada, mas não é possível modificá-la depois de estar em trânsito. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão processados de imediato para o método de pagamento original, sempre que possível.

Dúvidas?

Contacte a nossa equipa através de masacompanysrl@gmail.com ou utilize os detalhes de contacto disponíveis no(a) nosso(a) Política de informações de contacto.