Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.

Destinations et délais

Nous livrons en Belgique et à l’international, dans les pays proposés lors du paiement.

Les délais de livraison prévus après expédition sont :

• Belgique : jusqu’à 3 jours ouvrables.

• Autres destinations : 5 à 7 jours ouvrables.

Ces délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles ou de formalités douanières. Nous vous informerons de tout retard porté à notre connaissance, sans limiter vos droits légaux.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement, avant la validation de votre commande.

La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat, hors frais de livraison et après application des réductions.

Le transporteur est choisi selon la destination et le service de livraison proposé.

Livraisons internationales

Pour les destinations hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Les frais non inclus dans votre commande et susceptibles de vous incomber sont signalés avant le paiement.

La livraison gratuite ne couvre pas ces éventuels droits ou taxes.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à masacompanysrl@gmail.com. Nous tenterons de la corriger si le colis n’a pas encore été expédié.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous à masacompanysrl@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos en cas de dommage.

Nous effectuerons les vérifications auprès du transporteur et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Masa Shop — Masa Company SRL
Rue Marie-Christine 194, 1020 Bruxelles, Belgique
TVA : BE0805.213.331
E-mail : masacompanysrl@gmail.com

Politique de retour et de remboursement

Masa Shop — Masa Company SRL
Numéro d’entreprise / TVA : BE0805.213.331
Contact : masacompanysrl@gmail.com
Adresse de retour : Rue Marie-Christine 194, 1020 Bruxelles, Belgique.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans justification, par e-mail ou courrier. Vous devez ensuite renvoyer les produits dans les 14 jours suivant cette notification.

Merci de préciser votre numéro de commande et de retourner les produits soigneusement protégés, avec leur bouchon et leurs accessoires, si possible dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Pour les parfums contenant de l’alcool, contactez-nous avant l’expédition afin de connaître les modalités de transport adaptées. Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.

État des produits

Les manipulations doivent se limiter à celles nécessaires pour examiner le produit. Une utilisation excessive ou des dommages peuvent entraîner une retenue correspondant à la diminution réelle de sa valeur.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les exceptions légales liées à l’hygiène s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions sont effectivement réunies.

Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de retour.

Dommages et problèmes

Si votre parfum arrive cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement du problème conformément à vos garanties légales. Ces garanties restent applicables après ouverture du produit.

Échanges

Les échanges peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité, pour les parfums non ouverts, non utilisés et complets.

Les frais de retour sont à votre charge. Masa Shop prend en charge l’envoi du nouveau parfum. Toute différence de prix vous sera communiquée avant votre accord.

Ces conditions d’échange ne limitent pas vos droits légaux.

Remboursements

En cas de rétractation concernant toute la commande, nous remboursons les produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les suppléments de livraison express ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Retours internationaux

Les retours sont envoyés à notre adresse en Belgique. Pour un retour depuis un pays hors de l’Union européenne, contactez-nous pour les instructions de transport et de douane. Vos droits légaux obligatoires restent applicables.

Formulaire de rétractation

À envoyer à Masa Company SRL — Masa Shop, à l’adresse ou à l’e-mail indiqués ci-dessus.

Je/Nous () vous informe/informons () de ma/notre (*) rétractation de l’achat suivant :

Produit(s) :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

(*) Rayez la mention inutile.

L’utilisation de ce formulaire est facultative : toute déclaration claire de votre décision suffit.